Dostawa & Zwroty
Darmowa Dostawa
| Kurier | Sposób dostawy | Koszt | Czas realizacji wysyłki | Czas dostawy |
|---|---|---|---|---|
| InPost | Paczkomat | 0 PLN | Do 2 dni roboczych | 1–2 dni robocze |
| InPost | Dostawa do domu | 0 PLN | Do 2 dni roboczych | 1–2 dni robocze |
Uwaga: w przypadku dni świątecznych czas dostawy może się wydłużyć o 1–2 dodatkowe dni robocze.
Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Możesz śledzić swoją przesyłkę na stronie https://inpost.pl/ za pomocą numeru śledzenia, który otrzymasz po nadaniu paczki.
Jak mogę zmienić dane zamówienia, takie jak adres dostawy?
Skontaktuj się z nami pod adresem biuro@luscofusco.com, aby poprosić o zmianę. Nie możemy zagwarantować, że zmiana będzie możliwa, ale jeśli etykieta nie została jeszcze wygenerowana, postaramy się pomóc.
Co zrobić, jeśli nie otrzymałem/am zamówienia?
W przypadku braku dostawy prosimy o kontakt mailowy: biuro@luscofusco.com – zbadamy sprawę i pomożemy.
Czy mogę zmodyfikować lub anulować zamówienie?
W zależności od etapu realizacji może być możliwa zmiana lub anulowanie zamówienia. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, aby sprawdzić taką możliwość.
Czy otrzymam fakturę za zamówienie?
Obecnie nie wystawiamy faktur. W przypadku sprzedaży na rzecz osób fizycznych (B2C), nie ma obowiązku wystawiania faktury – zamiast tego wystawiamy paragon niefiskalny w formie elektronicznej, zgodny z obowiązującymi przepisami.
Złożyłem/am zamówienie ponad godzinę temu i nadal nie otrzymałem/am potwierdzenia.
Prosimy o odczekanie do 24 godzin na potwierdzenie zamówienia. Sprawdź również folder SPAM. Jeśli nadal nie otrzymasz wiadomości, napisz do nas, a prześlemy ją ponownie.
Inne Sposoby Dostawy
Oferujemy kilka wygodnych form dostawy, abyś mógł wybrać opcję najlepiej dopasowaną do swoich potrzeb. Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem DHL, DPD oraz Poczty Polskiej – z dostawą kurierską bezpośrednio do domu lub do wybranego punktu odbioru. Koszt oraz szacowany czas dostawy zależą od wybranego przewoźnika i są jasno przedstawione podczas finalizacji zakupu.
Zwroty
Prawo odstąpienia od umowy
Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego towaru. Aby skorzystać z tego prawa, należy złożyć stosowne oświadczenie, które można sformułować samodzielnie lub skorzystać z wzoru dostępnego na naszej stronie internetowej.
Procedura zwrotu
1) Zgłoszenie chęci zwrotu: Prosimy o poinformowanie nas o zamiarze zwrotu towaru poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: biuro@luscofusco.pl w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.
2) Wypełnienie formularza zwrotu: Po otrzymaniu zgłoszenia, prześlemy Państwu formularz zwrotu, który należy wypełnić i dołączyć do przesyłki zwrotnej.
3) Przygotowanie przesyłki zwrotnej: Towar powinien być odpowiednio zapakowany i zabezpieczony, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie. Do paczki należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu oraz dowód zakupu.
4) Wysyłka zwracanych produktów: Prosimy o odesłanie towaru na adres:
Lusco Fusco
Bajkowa 32
Budy Wolskie 95-070
e-mail: biuro@luscofusco.pl
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem lub nadanych do paczkomatów.
Zwrot płatności
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego towaru, dokonamy zwrotu wszystkich dokonanych przez Państwa płatności, w tym kosztów dostarczenia towaru (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez nas), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Reklamacje
W przypadku stwierdzenia wady towaru, klient ma prawo do złożenia reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi za wady rzeczy sprzedanej. Reklamacje należy kierować na adres:
Lusco Fusco
Bajkowa 32
Budy Wolskie 95-070
e-mail: biuro@luscofusco.pl
Prosimy o dokładne opisanie stwierdzonej wady oraz dołączenie dowodu zakupu. Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od ich otrzymania.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Koszty zwrotu towaru
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności ich poniesienia.
Stan zwracanego towaru
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Mamy nadzieję, że powyższe informacje pomogą Państwu w procesie ewentualnych zwrotów i reklamacji. W razie dodatkowych pytań, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail: biuro@luscofusco.pl.